Оформление и сроки выполнения заказа
Заказ клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону/скайпу или оформлен клиентом самостоятельно на сайте.
При оформлении заказа покупатель передает продавцу сообщение о своем намерении приобрести товар, в обратном сообщении (заказе), обязательно должны быть указаны:
— полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
— наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
— вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
— обязательства покупателя, продавца.
— контактный телефон, скайп, электронная почта или иная контактная информация.
После оформления заказа клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи заказа в службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных товаров на складе продавца и времени, необходимого на обработку заказа.
Если клиентом оформлен заказ на товар в количестве, отсутствующем на складе продавца, продавец обязан проинформировать об этом клиента посредством направления информационного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному клиентом при регистрации, либо на телефонный номер, указанный при оформлении заказа. Клиент вправе согласиться принять товар в количестве, имеющемся в данный момент в наличии у продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа клиента в течение 2 дней продавец оставляет за собой право аннулировать данный товар из заказа.
Продавец вправе аннулировать заказы клиента, содержащие товары, от которых ранее клиент отказался 3 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих товарах.
Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении заказа, если у клиента уже оформлены и не получены другие заказы на общую сумму от 50 000 рублей.
Сроки получения заказа клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной службы доставки, и не регулируются продавцом.
В случае отсутствия заказанных товаров на складе продавца, в том числе по причинам, не зависящим от продавца, продавец вправе аннулировать указанный товар из заказа клиента и уведомить об этом клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации, либо на телефонный номер, указанный при оформлении заказа.
Все информационные материалы, представленные на сайте, носят справочный, информационный и ознакомительный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, а также для получения более подробной информации перед оформлением заказа, покупатель (клиент) должен обратиться непосредственно к продавцу.
Гарантия возврата
В связи с тем, что Исполнитель предоставляет нематериальный продукт, не подлежащий физическому возврату, возврат денежных средств Пользователю возможен только в случае, если Продукт не соответствует функциональным возможностям, заявленным на сайте Исполнителя, — после того как Исполнителем будет установлено и подтверждено, что данное несоответствие действительно имеет место.
Во избежание недоразумений Пользователю необходимо внимательно ознакомиться с руководством пользователя и другими справочными материалами, размещенными на сайте Интернет-магазина Исполнителя, или обратиться в службу поддержки для уточнения потребительских свойств Продуктов и их соответствия потребностям Пользователя.
Недостаточный уровень знаний Пользователя не является основанием для возврата денежных средств, включая, но не ограничиваясь, следующими обстоятельствами:
- невозможность использования Продуктов из-за несоответствия настроек и/или версий используемого системного и иного программного обеспечения, системным требованиям, указанным на веб-сайте Исполнителя;
- невозможность настройки или изменения внешнего вида (дизайна) Продуктов из-за отсутствия необходимых знаний HTML, CSS, PHP и других технологий;
- невозможность внесения изменений в исходный код Продуктов из-за отсутствия необходимых знаний в разработке программного обеспечения.
Возврат денежных средств осуществляется только по письменному заявлению Пользователя, составленному и отправленному в соответствии с требованиями не позднее 90 (девяноста) календарных дней с момента приобретения платных Продуктов.
По истечении 90 (девяноста) дней с момента приобретения платных Продуктов претензии Исполнителем не принимаются и денежные средства не возвращаются.
Возврату подлежит только сумма, полученная Исполнителем за платный Продукт, без учета комиссий банков и других платежей. Денежные средства, полученные Исполнителем за установку и настройку Продукта на стороне Пользователя, возврату не подлежат.
Возврат осуществляется в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения письменного заявления в случае принятия Исполнителем решения о возврате денежных средств Пользователю.
Доставка и оплата
Доставка заказа
Доставка заказа осуществляется цифровой закачкой через Интернет.
Если вы оплатили заказ, но не получили письмо со ссылками на закачку, то возможно письмо попало в папку «СПАМ» вашего почтового ящика. Папку «СПАМ» обязательно проверяйте в браузере на сайте почтового сервиса, в котором зарегистрирован ваш емайл. Если обнаружится, что его нет и в папке «СПАМ», то обязательно напишите в нашу Службу поддержки, вам обязательно помогут.
Оплата заказа
В интернет-магазине Elenazavyalova.ru (далее — Интернет-магазин) предусмотрены наиболее удобные способы оплаты заказа для физических и юридических лиц, которые обеспечивает Robokassa — сервис для приема онлайн-оплаты различными способами. Все подробности смотрите здесь.
Обратите внимание, что для онлайн-способов оплаты, таких как Банковские карты, электронные кошельки и для офлайн-способов, таких как Банковский платёж, оплата через салоны связи Связной, сроки доставки различаются. Электронные платежи обрабатываются существенно быстрее.
Способы оплаты
Частным лицам: Безналичный расчет
Оплатить заказ в интернет-магазине можно посредством банковского перевода с расчетного счета клиента (если такой имеется) или наличными с помощью квитанции через любой коммерческий банк.
После оформления заказа на нашем сайте вы получите заполненную квитанцию с реквизитами интернет-магазина. Распечатав этот документ с параметрами вашего заказа, вы можете предъявить квитанцию в банке для оплаты.
Предоплата должна быть произведена в течение 5 банковских дней с момента оформления заказа. Мы не можем гарантировать сроки поступления средств на счет интернет-супермаркета. Для каждого банка они уникальны. В среднем время поступления оплаты занимает около 2 дней, если перевод совершен на территории Российской Федерации.
Моментом оплаты считается поступление денежных средств Заказчика на банковский счет интернет-супермаркета.
Оплата банковской картой
В интернет-магазине Elenazavyalova.ru можно произвести оплату покупки банковскими картами Visa/Mastercard, а так же картами VISA Electron и Maestro при условии, что банк-эмитент, выпустивший карту, разрешает совершать интернет-покупки.
Обращаем ваше внимание на то, что в связи с усилением борьбы с мошенничеством в сфере международных платежных систем транзакции по картам Visa/Mastercard не будут приниматься к обработке без заполнения поля CVV2/CVC2.
CVC2 или CVV2 — это специальный код, указанный на обратной стороне кредитной карты, трехзначный номер, следующий за номером кредитной карты. CVC2 (или CVV2) позволяет произвести дополнительную идентификацию владельца карты.
Конфиденциальность указанных вами реквизитов и платежей гарантируется защищенным режимом передачи данных (SSL 3.0), подтвержденным сертификатом Comado с 256 битной шифровкой и системой Robokassa повсеместно использующимися для оплаты покупок пластиковыми карточками в Интернете.
Оплата банковской картой c 3DSecure и SecureCode в сети Интернет
Технологии 3DSecure и SecureCode используется для дополнительной аутентификации держателя карты. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для дополнительной идентификации. Информацию о правилах и методах дополнительной идентификации уточняйте в Банке, выдавшем Вам банковскую карту.
ВНИМАНИЕ! Не допускается оплата услуг с помощью банковской карты лицом, не являющимся ее держателем. В случае, если указанные действия имели место, мы обратимся в органы внутренних дел по факту нарушения законодательства РФ (ст.159 УК).
Наши реквизиты
Адрес: 630088 г. Новосибирск, ул. Паласса 6/1, кв. 12
Телефон: +7 (913) 914-06-60.
Скайп: Елена Завьялова
Электронная почта: info@elenazavyalova.ru